POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
TOQUE DE SEDA PIJAMAS
Última atualização: 27 de agosto de 2026
Na Toque de Seda Pijamas, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Sabemos que, especialmente em compras realizadas pela internet, podem surgir dúvidas em relação ao tamanho, caimento, cor ou modelo escolhido.
Por isso, além de respeitarmos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, oferecemos uma política comercial de troca pensada para proporcionar mais segurança na hora da compra.
Leia abaixo as condições aplicáveis às trocas, devoluções e produtos com defeito.
1. RESUMO DA NOSSA POLÍTICA
Para facilitar:
Arrependimento ou desistência da compra online:
Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho, cor ou modelo:
Até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições desta Política.
Primeira troca:
O frete da primeira troca realizada dentro das condições desta Política é por conta da Toque de Seda Pijamas.
Trocas adicionais:
Caso seja solicitada uma nova troca do mesmo pedido, os custos de envio poderão ficar por conta da cliente.
Produto com defeito ou enviado incorretamente:
Entre em contato conosco para análise e orientação. Quando constatado defeito ou erro de envio de responsabilidade da Toque de Seda, os custos necessários para solução serão suportados pela loja, observada a legislação aplicável.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, não é necessário justificar o motivo da desistência.
Para exercer o direito de arrependimento, a cliente deverá entrar em contato com a Toque de Seda dentro do prazo de 7 dias e informar que deseja devolver o pedido.
A Toque de Seda fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
O custo da devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento será de responsabilidade da Toque de Seda Pijamas.
3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido de maneira adequada, acompanhado dos itens, acessórios e demais componentes que façam parte do pedido.
Solicitamos que a cliente preserve, sempre que possível:
-
etiquetas e tags originais;
-
acessórios que acompanhem a peça;
-
embalagem do produto;
-
brindes eventualmente vinculados ao produto ou à compra;
-
demais itens que componham o conjunto adquirido.
Em razão da natureza dos produtos comercializados, especialmente peças de vestuário e moda íntima, a Toque de Seda poderá realizar uma conferência do produto devolvido para verificar suas condições e identificar eventual uso além do necessário para sua avaliação.
A análise será realizada respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
4. QUANDO O REEMBOLSO SERÁ REALIZADO
Após a solicitação de devolução, o produto deverá retornar à Toque de Seda Pijamas conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe.
O processamento do reembolso ocorrerá após o recebimento da mercadoria pela Toque de Seda e a conferência do produto devolvido.
Essa conferência tem como objetivo confirmar o recebimento correto da mercadoria e verificar as condições em que o produto retornou.
Após a conclusão da conferência, a Toque de Seda dará prosseguimento ao reembolso, observando a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.
A conferência não será utilizada para restringir indevidamente o direito de arrependimento previsto em lei.
5. COMO O VALOR SERÁ DEVOLVIDO
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras realizadas via PIX
Após o recebimento e conferência da mercadoria, a restituição será providenciada para a conta informada pela cliente, observados os procedimentos de segurança necessários.
Compras realizadas por cartão de crédito
Após o recebimento e conferência da mercadoria, será solicitada a reversão/estorno da transação junto ao meio de pagamento responsável.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira e data de fechamento da fatura, podendo o crédito aparecer em fatura posterior.
Outras formas de pagamento
Caso tenham sido utilizados outros meios de pagamento, nossa equipe informará o procedimento aplicável.
6. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO — ATÉ 30 DIAS
Além do prazo legal para arrependimento, a Toque de Seda oferece às clientes a possibilidade de solicitar troca por tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Essa possibilidade constitui uma política comercial da Toque de Seda e não amplia o prazo legal de 7 dias para arrependimento e devolução da compra.
Para a troca comercial, o produto deverá:
-
estar sem sinais de uso;
-
não ter sido lavado;
-
não apresentar manchas;
-
não apresentar odores, incluindo perfume, produtos corporais, suor ou outros;
-
não apresentar pelos de animais;
-
não ter sofrido alterações, ajustes ou reparos realizados pela cliente ou por terceiros;
-
estar com suas etiquetas e tags originais, quando aplicáveis;
-
estar acompanhado de seus acessórios e componentes;
-
apresentar condições adequadas para retorno ao estoque.
A Toque de Seda poderá realizar a conferência do produto antes da aprovação da troca.
7. PRIMEIRA TROCA GRÁTIS
Queremos que você tenha mais segurança para escolher seu pijama, camisola ou demais produtos.
Por isso, quando atendidas as condições desta Política, a primeira troca do pedido por tamanho, cor ou modelo terá o frete de retorno custeado pela Toque de Seda Pijamas.
Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio.
Esse benefício é válido para uma primeira solicitação de troca por pedido, observadas as condições desta Política.
Caso, após a realização da primeira troca, a cliente deseje realizar uma nova troca por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e reenvio poderão ficar sob responsabilidade da cliente.
Isso não se aplica aos casos de defeito ou erro de responsabilidade da Toque de Seda.
8. DISPONIBILIDADE DO PRODUTO PARA TROCA
As trocas por tamanho, cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento em que a troca for processada.
Não podemos garantir a reserva antecipada de determinado tamanho, cor ou modelo enquanto o produto devolvido estiver em trânsito.
Caso a opção desejada não esteja mais disponível, a cliente poderá escolher outra opção disponível, observadas eventuais diferenças de valor, ou utilizar o valor correspondente ao produto como crédito para uma nova compra, conforme orientação da nossa equipe.
9. DIFERENÇA DE VALOR NA TROCA
Caso a cliente escolha um produto de valor superior ao originalmente adquirido, deverá realizar o pagamento da diferença.
Caso escolha um produto de valor inferior, a forma de utilização ou restituição da diferença será informada pela Toque de Seda, conforme o caso e a modalidade da troca.
10. CONJUNTOS E PRODUTOS COM MAIS DE UMA PEÇA
Produtos vendidos como conjunto são considerados um único produto para fins de troca.
Por isso, quando um pijama, conjunto, lingerie ou outro produto for composto por duas ou mais peças, todo o conjunto deverá ser enviado para troca, ainda que a cliente deseje alterar apenas o tamanho de uma das partes.
Não garantimos a possibilidade de troca isolada de uma das peças que componham o conjunto.
11. LINGERIES E PEÇAS ÍNTIMAS
Por questões de higiene e proteção à saúde das próprias consumidoras, peças íntimas exigem cuidados especiais.
Para trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, peças com contato íntimo direto deverão estar rigorosamente sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações, com etiquetas e proteções higiênicas originais preservadas, quando existentes.
A Toque de Seda poderá recusar a troca comercial de peça íntima quando houver sinais de uso, remoção de proteção higiênica, lavagem, manchas, odores, alterações ou outras condições incompatíveis com sua recolocação segura no estoque.
Essa regra refere-se à política comercial de troca e não tem por objetivo excluir ou limitar direitos assegurados pela legislação brasileira, inclusive o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
12. PRODUTO COM DEFEITO
Caso seja identificado possível defeito no produto, entre em contato conosco e envie, sempre que possível:
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para análise.
Os casos de vício ou defeito serão tratados de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado defeito de fabricação ou outro problema de responsabilidade da Toque de Seda, os custos necessários para o procedimento de devolução, troca ou solução não serão repassados à cliente.
13. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se você receber:
-
produto diferente daquele comprado;
-
tamanho diferente do solicitado;
-
cor diferente da escolhida;
-
quantidade incorreta;
-
pedido pertencente a outra cliente;
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a conferência das informações, a Toque de Seda providenciará a solução e arcará com os custos necessários para correção do erro quando este for de responsabilidade da loja.
14. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE
Caso a embalagem ou produto chegue visivelmente danificado, recomendamos que a cliente registre fotos ou vídeos e entre em contato conosco o quanto antes.
Essas informações ajudam nossa equipe a identificar o ocorrido e também poderão ser utilizadas para tratativas com a transportadora responsável.
A cliente não será responsabilizada por danos ocorridos durante o transporte que não tenham sido causados por ela.
15. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupom de desconto continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
Nas trocas realizadas conforme nossa política comercial, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, e não seu preço original sem desconto.
A eventual existência de promoção não elimina os direitos legais do consumidor em relação a defeitos ou ao direito de arrependimento aplicável às compras online.
16. PRODUTOS QUE NÃO ATENDAM ÀS CONDIÇÕES DA TROCA COMERCIAL
Nas trocas realizadas após o prazo legal de arrependimento e dentro da política comercial de 30 dias, a Toque de Seda poderá não aceitar produtos que apresentem, entre outras situações:
-
sinais de uso;
-
lavagem;
-
manchas;
-
odores;
-
pelos de animais;
-
alterações ou ajustes;
-
danos provocados após o recebimento;
-
ausência de partes essenciais do conjunto;
-
condições incompatíveis com a recolocação do produto em estoque.
Caso o produto enviado para troca comercial não atenda às condições desta Política, nossa equipe entrará em contato com a cliente para informar o resultado da análise e as providências aplicáveis.
17. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com o produto, entre em contato pelos canais oficiais da Toque de Seda Pijamas:
WhatsApp: +55 61 99841-1078
E-mail: [email protected]
Informe:
Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos para identificar o produto ou analisar eventual defeito ou divergência.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações de postagem.
18. PRAZO PARA ENVIO APÓS A AUTORIZAÇÃO
Após receber as instruções de postagem da Toque de Seda, a cliente deverá realizar o envio dentro do prazo informado pela nossa equipe.
Caso o prazo de postagem fornecido pela transportadora ou pelo serviço de logística expire, poderá ser necessária uma nova solicitação.
19. FRETES — RESUMO
Para deixar nossa política bem clara:
Arrependimento da compra online em até 7 dias:
Frete de devolução por conta da Toque de Seda Pijamas.
Primeira troca por tamanho, cor ou modelo dentro da política comercial:
Frete da primeira troca por conta da Toque de Seda Pijamas.
Segunda troca ou troca adicional por preferência da cliente:
Frete poderá ficar por conta da cliente.
Produto com defeito de responsabilidade da loja:
Custos necessários para solução por conta da Toque de Seda Pijamas.
Produto enviado incorretamente pela loja:
Custos necessários para correção por conta da Toque de Seda Pijamas.
20. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para estabelecer procedimentos claros e facilitar a experiência de compra das clientes da Toque de Seda Pijamas.
As condições comerciais oferecidas pela loja não substituem nem restringem os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de conflito entre qualquer disposição desta Política e norma legal de caráter obrigatório, prevalecerá a legislação aplicável.
A Toque de Seda poderá atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará disponível em nosso site.
TOQUE DE SEDA PIJAMAS
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